Creemos que es por estos 5 factores:

1. La Recesión – 71% de los encuestados dicen que entender al shopper es más importante en un clima recesivo. La pelea por el decrecimiento en la participación por el net income disponible continuará y los negocios saben que los shoppers tienen Nuevas Reglas que tendrán que entender si quieren ganar la batalla.

2. Cambiando las prioridades de los shoppers - La recesión y el foco en acciones de precio destinadas a los shoppers juegan como aceleradores de tendencias relacionadas al cuidado del medio ambiente, la ética, y otras consideraciones nostálgicas. El consumismo extremo , es no solamente poco posible para algunos, sino también poco deseable y los inesperados cambios en los hábitos de consumo de los shoppers dan cuenta que sus nuevos hábitos son: cuidado del planeta, retorno a las cosas simples , una buena vida y sana. Las nuevas reglas de los shoppers entonces están lejos detrás de cómo los shoppers responden a reducciones en promociones y precios … extendiendo su approach de compra a variables como: el donde, el cuando, el como y el porque comprar.

3. Incremento en los pedidos de los retailers por acciones de Shopper marketing – Quizás y relacionado con lo mencionado anteriormente, la demanda de los fabricantes por shopper insights continua creciendo, en recientes encuestas un 72% de los fabricantes manifestaron que han experimentado en sus clientes niveles mayores de interés y pedidos por acciones de shopper versus 2 años anteriores.

4. Shopper marketing ha crecido con el tiempo – En algún sentido shopper mktg ha alcanzado cierto estatus en los ultimos 2 años entre los dueños de las marcas quienes se han dado cuenta del potencial del retail como medio de contacto, como también reconocen que sumar al shopper junto a la entidad propia de los consumidores conforman una mejor y completa conversación con el target market.. Se podría decir, de hecho, que nunca ha sido tan buen momento para el shopper mktg como el de hoy – ya sea dentro or fuera del super/hipermercado – en la medida que se tome más en cuenta al “new shopper” en las acciones éste estará más abierto a las comunicaciones y mayor será su satisfacción durante el tiempo que dure su visita al store redundando en mayores ventas. Las encuestas muestran que el 59% de los encuestados vió crecer los presupuestos de shopper mktg comparando este año con los dos anteriores, y el 57% estima que seguirá creciendo los próximos años. En términos comparativos, esto ubica al shopper mktg en segundo lugar solo detrás de digital social network marketing , disciplina que marca constante crecimiento y que, por supuesto, algunos elementos de la misma contribuirán al crecimiento de campañas de shopper mktg también.

5. Cambios en los canales de distribución – Nuevo enfoque - Es claro que los negocios están tornando hacia nuevos canales de distribución para generar crecimiento y rentabilidad. El tema clave mantenido en las ultimas conversaciones con el FMCG (Food Merchandising Consumer Goods) es la necesidad de mirar más cuidadosamente los canales alternativos . Muchos negocios y Compañías, de hecho, ya han incorporado o están en proceso de incorporar recursos para reflejar este nuevo enfoque – dedicandole tiempo y esfuerzos principalmente a la definición de la estrategia en los canales de distribución. Para sustentar esto, la encuesta mencionada en párrafos anteriores, muestra que el área o punto clave para el crecimiento del negocio , en términos de aplicación de shopper insights , es la definición de la estrategia de los canales de distribución y en especial en los canales alternativos que surgen como una gran oportunidad de crecimiento.

Más allá de lo esperado Shopper insights está ahora impactando muchas áreas del negocio comparado con años anteriores- Category Management, diseño de packaging, y extensiones de Marca son notables ejemplos de donde ha jugado un rol más fuerte. El diseño de packaging tiene un interés particular y es motivo de conversaciones con los clientes, el packaging tiene un rol importante en la formación y definición del proceso de compra . Con esto en mente, que sin dudas es estimulante , nos encontramos sin embargo con una tendencia , medida en números , todavía muy tranquila , el 80% de los negocios no recurren a shopper insights para desarrollar sus packaging.

Desde luego sentimos que algunas de las barreras que identificamos años anteriores han sido rotas, y sobre todo los niveles de entendimiento, experiencia, recursos y presupuestos han crecido. Pero no llegamos al punto máximo todavía. Nuestra recomendación para retailers y brand managers es continuar con investigaciones de shopper. Tratar de encontrar la forma de construir puentes y links entre Ventas, Trade Marketing y Brand managers para lo cual shopper insights puede influenciar la organización para explorar nuevos caminos y alcanzar crecimientos en forma más natural y sin conflictos.